Descripció
Descripció
Descripció
El MÒDUL FORMATIU MF0970_1 " Operacions bàsiques de comunicació" està format per dues Unitats Formatives :
UNITAT FORMATIVA UF0520 "Comunicació en les relacions professionals"
Objectiu general:
Adquirir les competències necessàries per mantenir comunicacions interpersonals efectives a l'entorn professional.
Criteris d'avaluació:
C1: Aplicar tècniques de comunicació efectiva, en situacions de relacions professionals amb persones internes o externes de l'organització, i seleccionar les pautes d'actuació apropiades en funció dels diferents elements, barreres, dificultats i alteracions.
C2: Aplicar pautes de comportament assertiu en processos de comunicació en grups de treball, utilitzant-les en funció de diferents situacions professionals relacionades amb les activitats de suport administratiu.
C3: Aplicar pautes bàsiques d'actuació per tractar situacions de conflicte en l'actuació professional, tenint en compte diferents comportaments i les seves possibles conseqüències.
UNITAT FORMATIVA UF0521 " Comunicació oral i escrita en l'empresa"
Objectiu general:Desenvolupar les competències que permetin transmetre i rebre -presencialment, per escrit, telefònica i telemàticament- informació operativa i rutinària de diferents interlocutors habituals a l’organització, amb claredat i precisió, mostrant la imatge corporativa de l’organització, a fi de durar a terme gestions de comunicació bàsica.
Criteris d'avaluació:
C1: Aplicar tècniques de comunicació escrita en la confecció i l’emplenament d'avisos, rètols o altres documents d'informació anàlegs, mitjançant la utilització d'instruments d'escriptura manuals o electrònics.
C2: Utilitzar tècniques bàsiques de comunicació presencial, per transmetre informació operativa i d'imatge corporativa d'acord amb els usos i costums socioprofessionals rutinaris, d'organitzacions i interlocutors tipus.
C3: Utilitzar tècniques bàsiques de comunicació telefònica i telemàtica per proporcionar informació operativa, aplicant els protocols i les pautes d'imatge corporativa tipus en l'actuació empresarial.
Descripció
Descripció